Turistas rusos que visitan Cayo Coco, uno de los destinos más exclusivos de Cuba, han expresado su descontento con la calidad de los servicios y la infraestructura en varios hoteles catalogados como cinco estrellas.
Las denuncias incluyen problemas de mantenimiento, higiene, alimentación y atención al cliente, lo que pone en entredicho la reputación de estos resorts que suelen atraer visitantes internacionales en busca de sol y playa.
Una turista que se alojó en un hotel cinco estrellas en Cayo Coco relató que encontró grifos que goteaban, secadores de pelo que no funcionaban y suciedad evidente en las zonas comunes. Además, mencionó la presencia de insectos, un problema que, según ella, debería ser inaceptable en un hotel de esa categoría. Aunque no se especificó la fecha exacta de su estadía, su testimonio fue recogido por el medio ruso ABNews y refleja la frustración de muchos viajeros.
La comida es otro punto crítico señalado por los turistas de ese país. La visitante describió la situación de la cocina como preocupante, afirmando que "los platos frescos se mezclaban con los de ayer y anteayer", y añadió que "nos alimentaban como si fuéramos cerdos". Para ella, la única comida decente se encontraba fuera del hotel, en restaurantes locales, lo que evidencia una insatisfacción con la oferta gastronómica de los resorts.
Además, varios turistas comentaron sobre la escasez de agua embotellada gratuita, la cual se limita a 1,5 litros diarios por habitación. Sin embargo, según la turista, ese privilegio solo se extendía a quienes pagaban propinas extras, lo que genera una percepción de desigualdad en el servicio.
Este detalle, junto con la falta de aire acondicionado en el aeropuerto de Cayo Coco, a pesar de temperaturas cercanas a los 39 grados Celsius, contribuye a una experiencia general de incomodidad para los visitantes.
Otro testimonio proveniente de un hotel, todo incluido cinco estrellas, describió una rutina monótona y poco apetecible en las comidas. Se mencionaron guarniciones repetitivas como arroz en diferentes preparaciones y pasta con salsa, además de un desayuno con huevos preparados de forma poco atractiva.
La cola para conseguir huevos fritos llegaba a durar 20 minutos y la calidad del producto final era deficiente. Los vegetales también fueron criticados: pepinos duros, tomates verdes y frutas como sandía con sabor a cartón, papaya y plátanos en estado de deterioro, lo que habla de un pobre control en la frescura de los alimentos.
El servicio tampoco estuvo exento de críticas. Los camareros fueron calificados como lentos y poco atentos, con comentarios que sugieren que es más fácil servirse a uno mismo agua, té o utensilios en lugar de esperar que el personal lo haga.
Sin embargo, en contraste, el bar destacó por su rapidez y eficacia al servir bebidas alcohólicas, especialmente el ron, lo que al menos proporcionó a los turistas un pequeño alivio en medio de las deficiencias del hotel.
Estas denuncias coinciden con una tendencia creciente de críticas hacia los servicios turísticos en Cuba, especialmente en destinos de alta demanda como Cayo Coco, lo que podría afectar la percepción de futuros visitantes y la economía local dependiente del turismo internacional.
Fuentes:
ABNews (medio ruso)
Hibiny (medio ruso)
Diario de Cuba (DDC), Madrid
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