El Banco Metropolitano S.A. anunció la puesta en marcha de un nuevo servicio de reservas mediante la aplicación Ticket, con el objetivo de facilitar el acceso a sus sucursales y reducir los tiempos de espera.
La herramienta permite a los clientes agendar un turno en determinadas oficinas sin reemplazar la atención tradicional por orden de llegada, funcionando en paralelo a este sistema. Por el momento, solo estará disponible en aquellas sucursales que cuenten con suministro eléctrico estable y personal suficiente para operar ambas modalidades.
El banco explicó que el servicio está orientado a usuarios familiarizados con las operaciones digitales o que prefieren evitar las largas colas sin un tiempo claro de finalización. Para utilizarlo, es necesario pagar una tarifa de 10 pesos cubanos (CUP) a través de las plataformas de pago Transfermóvil o EnZona. Sin embargo, las reservas para el área de Atención a Quejas y Peticiones no tendrán costo.
Entre las ventajas señaladas, los clientes pueden escoger cualquier sucursal habilitada, incluso si no corresponde a la de su lugar de residencia, y tendrán acceso a cajeros automáticos internos para realizar operaciones de efectivo.
La implementación de Ticket se hará de forma gradual, evaluando las condiciones técnicas y de personal de cada oficina. El Banco Metropolitano subrayó que esta iniciativa busca aliviar la congestión en las sucursales, un problema frecuente que ha generado numerosas quejas por la duración de las esperas.
Pese a las expectativas, el sistema no podrá aplicarse en oficinas que enfrenten inestabilidad eléctrica o déficit de trabajadores, lo que limitará su alcance inicial. No obstante, la entidad considera que esta alternativa representa un paso hacia la modernización de sus servicios, alineándose con la tendencia global de digitalización en el sector bancario.
El uso de plataformas como Ticket no es nuevo en Cuba, ya que aplicaciones similares se han implementado en áreas como la compra de entradas para eventos o la gestión de turnos en otros servicios públicos. Sin embargo, su llegada al sector bancario podría marcar una diferencia significativa, siempre que se garantice la estabilidad tecnológica y se mantenga la atención presencial para quienes no manejan medios digitales.
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