Una ciudadana denunció presuntas irregularidades en un viaje de Viazul entre La Habana y Ciego de Ávila, después de afirmar que permaneció durante horas en una terminal por la suspensión del servicio y posteriormente tuvo dificultades para utilizar su pasaje de regreso.
Según el testimonio publicado por Rosmery Merayo, una amiga suya adquirió desde Suiza un pasaje de Viazul para viajar desde La Habana hasta Ciego de Ávila. De acuerdo con la denuncia, el boleto fue pagado en euros y el viaje estaba previsto para las 11:00 de la noche.
La pasajera habría permanecido durante toda la noche en la terminal debido, presuntamente, a la falta de combustible necesaria para realizar el recorrido. La publicación cuestiona que el pasaje pudiera ser vendido y cobrado con antelación si posteriormente no existían las condiciones para garantizar el servicio.
El relato también señala que las dificultades continuaron durante el regreso. Al llegar nuevamente a la terminal, la pasajera habría sido informada de que su pasaje no aparecía registrado. Finalmente, según la denuncia, fue trasladada en otro autobús disponible.
La publicación no especifica la fecha exacta del viaje, el número de reserva, el importe pagado ni aporta una respuesta oficial de Viazul sobre lo ocurrido. Tampoco se ha podido establecer de manera independiente si la suspensión estuvo directamente relacionada con la falta de combustible o si existieron otros factores operativos.
El caso fue presentado por Merayo como una denuncia ciudadana relacionada con la prestación del servicio y la atención a los pasajeros que adquieren boletos desde el extranjero.
La situación plantea interrogantes sobre la gestión de las reservas, la disponibilidad de transporte y los procedimientos previstos para atender a pasajeros cuando un servicio previamente vendido no puede efectuarse.
Hasta el momento, la información disponible corresponde al testimonio difundido en redes sociales. Cualquier explicación sobre las causas de la interrupción, la validez del boleto y las medidas adoptadas por la empresa requeriría una respuesta oficial de Viazul.
Fuente: Rosmery Merayo
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