El Banco Central de Cuba emitió una advertencia pública a los usuarios de la plataforma Transfermóvil sobre las consecuencias de enviar dinero por error. Según precisó la entidad financiera, cuando una transferencia se realiza a una cuenta equivocada, la devolución del importe dependerá exclusivamente del consentimiento de la persona que lo recibió.
En un mensaje difundido en redes sociales, el organismo pidió a los clientes extremar las precauciones antes de confirmar cualquier operación. Explicó que la aplicación ofrece tres momentos distintos para verificar el número de tarjeta del beneficiario antes de ejecutar la transacción. La recomendación principal es revisar cuidadosamente los datos y no ignorar los mensajes SMS de confirmación, ya que esos segundos pueden evitar pérdidas económicas.
El Banco Central fue enfático al señalar que, si se comete un error, “para revertir la operación se necesita el permiso y autorización de quien recibió el importe por error”. Añadió además que esa persona “puede negarse a devolverlo”, lo que deja al remitente sin una solución automática garantizada.
La aclaración provocó múltiples reacciones entre los usuarios. Algunos señalaron que incluso cuando el destinatario acepta reintegrar el dinero, el proceso puede enfrentar demoras o trabas administrativas. Una usuaria relató que realizó un pago en línea a una mipyme desde una tarjeta en MLC por equivocación.
Según explicó, la entidad receptora accedió a devolver el importe, pero el trámite fue rechazado inicialmente en el banco debido a un error en la documentación presentada. En su testimonio cuestionó por qué, pese al consentimiento de la parte beneficiada, no se ejecutó la devolución de inmediato.
Otros comentarios expresaron inquietud ante la ausencia de mecanismos automáticos de protección al consumidor. Algunos usuarios calificaron la situación como injusta y la vincularon con el aumento de las estafas electrónicas en el país. También surgieron dudas sobre si negarse a devolver un dinero recibido por error podría constituir una falta legal y cuáles serían las vías formales para reclamar.
Hasta el momento, el Banco Central no ha ofrecido detalles adicionales sobre posibles reformas al procedimiento ni ha respondido públicamente a casos específicos planteados por los clientes.
La advertencia deja claro que la responsabilidad principal recae en el usuario al momento de confirmar la operación. En un contexto donde las transacciones digitales son cada vez más frecuentes en Cuba, la recomendación oficial es revisar cuidadosamente cada dato antes de enviar dinero, pues un simple error puede convertirse en una pérdida definitiva.
Fuente: BCC - Directorio Noticias
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