La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) ha convocado a todos los cubanos, tanto residentes en la Isla como en el exterior, a participar en una encuesta en línea destinada a evaluar la calidad de su sitio web y recoger opiniones sobre los servicios digitales que ofrece.

Según la compañía estatal, el cuestionario toma menos de cinco minutos en completarse y tiene como objetivo conocer la experiencia de los usuarios con la plataforma digital, con el propósito de optimizar la navegación, velocidad y contenido del portal institucional.

El formulario solicita a los participantes algunos datos personales básicos, como sexo y edad, además de información sobre la frecuencia con que visitan la página, las operaciones que realizan con mayor regularidad y su nivel de satisfacción general con los servicios disponibles.

Entre las preguntas más destacadas, se incluyen aspectos relacionados con las actividades más comunes de los usuarios, como la consulta de noticias, la activación de servicios en línea y la descarga de aplicaciones como Transfermóvil o el Portal Nauta. También se indaga sobre la organización de la página, su velocidad de carga y la calidad del contenido publicado.

El cuestionario propone una escala de evaluación del 1 al 3, donde 3 representa la mejor puntuación, para valorar elementos fundamentales del sitio web como su estructura, rendimiento y diseño visual. Además, se pide calificar la actualización de la información y la utilidad de secciones específicas, tales como noticias, servicios y oportunidades.

Una parte importante del sondeo está dedicada a medir la satisfacción con los servicios de Etecsa, entre ellos el servicio fijo, Nauta Hogar y los servicios móviles. Los usuarios pueden opinar sobre su experiencia con la solicitud de desconexiones, reportes de interrupciones, recargas y habilitación de datos móviles.

Etecsa afirma que esta iniciativa tiene como meta obtener una retroalimentación directa que le permita identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios para optimizar la experiencia digital de sus clientes. Según la empresa, los resultados servirán para implementar mejoras en su plataforma y fortalecer la relación con los usuarios.

El cuestionario también ofrece la posibilidad de que los participantes sugieran nuevas secciones o servicios que deseen ver en el sitio web, fomentando una sensación de colaboración ciudadana. Sin embargo, la mayoría de las preguntas presentan respuestas cerradas o predefinidas, limitando la posibilidad de ofrecer comentarios más amplios.

Con esta encuesta, Etecsa busca proyectar una imagen de mayor apertura hacia la opinión pública y avanzar hacia una modernización de sus servicios digitales, en un contexto donde la eficiencia tecnológica sigue siendo uno de los mayores reclamos de los usuarios cubanos.

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