Tras semanas de críticas en redes sociales por parte de ciudadanos y figuras públicas, entre ellas el reconocido actor cubano Luis Alberto García, la Corporación CIMEX emitió una nota informativa en la que detalla cambios en el funcionamiento de la aplicación Ticket, utilizada para la gestión del suministro de combustible en servicentros seleccionados de La Habana.

La nota, publicada a través de canales oficiales, informa que desde el pasado mes de marzo se viene implementando de forma gradual la aplicación Ticket en varios puntos de venta de la capital, con el objetivo de organizar el acceso al combustible ante la creciente escasez.

Sin embargo, la medida ha generado malestar entre numerosos usuarios que han reportado fallos, demoras, falta de transparencia en el orden de los turnos y dificultades técnicas para completar el proceso de solicitud.

CIMEX reconoce en el comunicado que se han detectado “violaciones en los términos y condiciones” por parte de algunos usuarios al momento de registrarse en la plataforma, especialmente cuando se permitía, en los primeros meses, usar indistintamente la chapa o la circulación del vehículo como requisito para el ticket.

Según la entidad, esto generó que algunos clientes se anotaran en varios servicentros a la vez, lo cual generó “indisciplinas en el proceso”.

Ante esta situación, se establece un nuevo procedimiento: a partir del 1ro de agosto solo será válida la circulación del vehículo como identificador oficial.

Hasta el 31 de julio se aceptará, de manera transitoria, el uso de la chapa para aquellos usuarios que ya estaban registrados bajo ese formato.

El comunicado concluye ofreciendo disculpas por las molestias ocasionadas y exhorta a los usuarios a mantenerse informados mediante canales oficiales para futuras actualizaciones del sistema.

La reacción institucional se produce pocos días después de que el actor Luis Alberto García publicara en redes sociales un extenso testimonio sobre su experiencia con la aplicación Ticket.

García relató que, a pesar de cumplir con los requisitos establecidos, no logró obtener el ticket para abastecer combustible en un servicentro del municipio Playa, mientras otros vehículos sin orden aparente eran despachados.

“Un proceso oscuro y humillante”, describió el artista, quien pidió transparencia y respeto para la ciudadanía.

Las declaraciones del actor generaron gran repercusión pública y fueron compartidas por cientos de usuarios que reportaron experiencias similares.

En sus palabras, García expresó frustración por la falta de organización, cuestionando si realmente se cumplía el supuesto orden digital de asignación.

El sistema Ticket fue concebido como una medida para reducir aglomeraciones y asegurar un mecanismo digital que regule la compra de combustible en tiempos de crisis energética.

Sin embargo, la implementación ha sido objeto de múltiples cuestionamientos, incluso por parte de personas que reconocen la necesidad de regular el acceso al carburante pero exigen que se haga con equidad, claridad y respeto.

CIMEX no hizo mención directa a las declaraciones del actor, pero el tono de la nota refleja la intención de atender, al menos parcialmente, algunas de las inquietudes planteadas por la ciudadanía.

No se han anunciado aún mecanismos para evitar que los mismos problemas se repitan en el futuro.

Fuente: periódico oficialista Tribuna.

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