El inicio del servicio de roaming internacional de ETECSA para líneas prepago ha estado marcado por numerosas críticas de los usuarios debido a la mala calidad de la conexión, los cortes frecuentes y la lentitud de los datos móviles.

El término roaming se refiere al servicio que permite a un usuario de telefonía móvil utilizar su línea en otro país, conectándose a las redes de operadores locales con los que su compañía tiene acuerdos. Aunque la empresa estatal anunció con entusiasmo la activación de la modalidad desde este 1 de marzo de 2026, muchos cubanos se han quejado de que el servicio no cumple con las expectativas, sobre todo considerando los elevados costos en dólares que deben pagar para comunicarse desde el extranjero.

El roaming internacional es el mecanismo que permite a los usuarios conservar su número cubano mientras viajan fuera del país, conectándose a redes de operadores extranjeros. Esto implica que pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto y consumir datos móviles en 174 países con acuerdos vigentes. Para los clientes prepago, el servicio se activa automáticamente: al encender el teléfono en el país de destino, el equipo detecta la red de un operador asociado y permite empezar a usar los recursos del plan contratado sin necesidad de configuraciones adicionales.

Desde enero, ETECSA estableció los planes en dólares estadounidenses, que se adquieren mediante distribuidores internacionales o en oficinas que comercializan en esa moneda. Las tarifas máximas fijadas por la Resolución 48/2025 del Ministerio de Comunicaciones permiten cobrar hasta 3,00 USD por minuto de llamada, 1,00 USD por cada SMS enviado y 1,00 USD por cada megabyte de datos consumido en el extranjero. Aunque la norma permite precios inferiores con autorización ministerial, muchos usuarios han señalado que estas tarifas son altas y poco accesibles, especialmente considerando que el salario promedio en Cuba no cubre gastos básicos.

El servicio ofrece beneficios importantes: cada plan tiene vigencia de 30 días desde el primer uso, y los recursos se acumulan si se adquiere un nuevo plan antes de que termine el período, lo que resulta útil para viajes prolongados. Las llamadas entrantes y salientes, así como los SMS enviados, se descuentan del plan, mientras que los mensajes recibidos son gratuitos. Además, la aplicación Transfermóvil puede operar desde el extranjero, permitiendo gestionar pagos y operaciones financieras sin complicaciones. Sin embargo, algunas funciones, como el desvío de llamadas y las llamadas con cobro revertido, presentan limitaciones, lo que puede afectar la experiencia de uso.

A pesar de estas restricciones y problemas de conectividad, el servicio representa un paso relevante para la comunicación de los cubanos en el extranjero, quienes hasta ahora dependían de alternativas más limitadas o perdían contacto con sus números nacionales. La implementación del roaming internacional busca ampliar las opciones de comunicación y fortalecer la presencia digital de ETECSA, aunque enfrenta desafíos significativos en la calidad del servicio y la relación costo-beneficio para los usuarios.

El nuevo servicio de roaming prepago de ETECSA ofrece la posibilidad de mantener la línea cubana activa fuera del país y acceder a datos, llamadas y SMS en 174 países, pero su lanzamiento revela problemas de conectividad y precios elevados que generan malestar entre los usuarios. La medida es un avance tecnológico importante, pero su éxito dependerá de que la empresa pueda mejorar la cobertura, estabilidad y eficiencia del servicio.

Fuentes: ETECSA - Directorio Cubano

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