El monopolio estatal de las comunicaciones en Cuba, ETECSA, anunció la suspensión temporal de todos los trámites que requieren sistemas informáticos o conectividad, debido al apagón que afecta actualmente a varias provincias del país. La medida incluye servicios como activaciones de líneas, venta de equipos, recargas y pagos de facturas, según informó el periodista Rolando Nápoles a través de su perfil de Facebook.

A pesar de la interrupción tecnológica, la empresa aclaró que todas sus oficinas comerciales permanecerán abiertas en su horario habitual, con personal disponible para brindar información y asistencia a los clientes. ETECSA precisó además que mantendrá activos los canales para la recepción y gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, solicitando a los usuarios que proporcionen un número de contacto para dar seguimiento a los reportes.

La suspensión de los trámites digitales se produce en un contexto donde la dependencia de la conectividad y los sistemas informáticos para realizar operaciones básicas, como pagos de servicios y recargas de telefonía, ha crecido significativamente en la isla. Esto ha generado preocupación entre los usuarios, quienes se han visto obligados a reprogramar sus gestiones o acudir directamente a las oficinas comerciales para recibir atención presencial.

Las autoridades de ETECSA insistieron en que la prioridad es garantizar la atención al cliente y minimizar las afectaciones, aunque reconocen que la falta de conectividad limita temporalmente la capacidad de procesamiento de operaciones que requieren sistemas digitales.

Rolando Nápoles destacó que, pese a la suspensión de los servicios digitales, la empresa busca asegurar la continuidad de la comunicación y mantener un canal activo para la resolución de problemas, evitando que los usuarios queden sin asistencia durante el apagón.

Usuarios en redes sociales han reaccionado con preocupación y expectativa, siguiendo de cerca las actualizaciones de ETECSA y de periodistas como Nápoles, quienes informan sobre la evolución de la situación y los posibles restablecimientos de los servicios afectados.

La empresa estatal mantiene bajo monitoreo constante sus sistemas y espera restaurar la operatividad completa de sus trámites digitales tan pronto como se normalice el suministro eléctrico en todas las oficinas y sucursales afectadas.

Fuente: Rolando Nápoles, Facebook.

Recomendado para ti