Varios cubanos han manifestado estar inconformes con el trabajo de una agencia en la que depositaron toda su confianza para mandar alimentos y artículos de primera necesidad a Cuba.

Según explicaron el portal Telemundo 51, enviaron paquetes a sus familiares en la isla con la intención de facilitarles la vida en medio de las carencias y la situación provocada por el coronavirus.

Sin embargo, han pasado nueve meses y la mayoría de los paquetes no ha llegado a manos de quienes los esperaban.

Rosa Martínez es una de las personas que envió paquetes a través de la agencia Viajes Horizontes en Miami y asegura que comparte lo poco que tiene con sus familiares en Cuba.

"Yo mando porque yo vine en balsa en el 94 sin familia. He pasado mucha miseria y mucha hambre en Cuba y cada vez que yo me pongo un bocado de comida en la boca me acuerdo de mi familia", indicó Martínez.

"El 30 de junio yo fui y mandé 20 paquetes, cada uno de tres libras. Fueron casi $500. Después fui el 17 de julio y mandé cuatro más. Entonces me dijeron que llegaban en ocho semanas", aseguró.

"El 18 de marzo mandé un paquete a la familia de mi mamá. Era un paquete abundante, pensando que no sabíamos cuánto tiempo esta pandemia iba a estar", explicó Grisel Severgnini quien asegura que gastó unos $1,500 entre mercancía y costos de envío cuando fue a Viajes Horizontes.

"Cuando yo llamo, yo pido el Departamento de Reclamos y uno se queda en espera por diez a doce minutos. Después se desconecta la llamada", asegura Severgnini.

Jesús Llerena, quien dijo ser el encargado de Viajes Horizontes, dijo que en el caso de Grisel Severgnini "…debido al COVID y el cierre de las fronteras, este paquete se tuvo que tramitar a través de otro transportista. El paquete se dividió para ese efecto por requerimientos de transportación en 26 paquetes".

Asimismo, señaló que fueron enviados en un contenedor que "se encuentra en el Puerto del Mariel, pero no ha sido aún manipulado, cosa que se nos va de las manos".

Mientras que, sobre los paquetes de Rosa Martínez, Llerena dijo que le habían comunicado sobre los retrasos y que "toda la carga de los clientes, o está en Cuba o en tránsito. Ninguna carga se ha perdido".

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