La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba informa sobre ajustes temporales en sus servicios debido a los apagones que afectan al país, una situación que se ha intensificado tras la avería en la central termoeléctrica "Antonio Guiteras". Desde este lunes 9 de febrero de 2026, los usuarios deben adaptarse a cambios en la operativa de la compañía estatal, tanto en atención presencial como en canales telefónicos, mientras se mantiene la atención prioritaria a servicios esenciales.

Etecsa indicó que las oficinas comerciales seguirán abiertas en su horario habitual, pero durante los cortes de electricidad se suspenderán temporalmente todos los servicios que requieran sistemas informáticos o conexión en línea. Esto incluye activaciones de líneas, venta de equipos, recargas y pagos de facturas. Una vez restablecido el suministro eléctrico, estos trámites podrán reanudarse con normalidad. En cuanto a la atención presencial, la empresa permitirá la recepción de incidencias, quejas y reclamaciones, aunque se solicitará un número de contacto para dar seguimiento a cada caso una vez restablecida la operativa completa.

Los canales de atención telefónica también sufrirán modificaciones. A partir de ahora, varios números funcionarán con horario reducido hasta las 5:00 p.m. entre ellos: el 118 para información comercial y reclamaciones; el 112 para gestión de telefonía fija; el 164 para asistencia en línea “Propia”; la línea 52642244 para soporte en telefonía fija alternativa; y el 80043434 (opciones 1, 2 y 3) para asistencia técnica de Internet y Centro de Datos.

Sin embargo, Etecsa mantendrá operativas las 24 horas la línea 52642266 para usuarios de telefonía móvil y la opción 4 del 80043434 para servicios de hospedaje web, garantizando asistencia continua a quienes dependen de estos servicios críticos.

La crisis eléctrica que afecta al país se ha agravado tras la avería en la caldera de la termoeléctrica "Antonio Guiteras", reduciendo la capacidad de generación y provocando un déficit estimado de 1.900 MW en horario pico nocturno, afectando más del 60% de los circuitos eléctricos. Durante la mañana del lunes, el déficit alcanzó 850 MW y se espera que aumente en la tarde. La reparación requiere tiempo, ya que la zona dañada debe enfriarse antes de realizar una revisión profunda. Otros bloques de generación permanecen fuera de servicio por mantenimientos o averías, aumentando la presión sobre el sistema eléctrico nacional.

Ante esta situación, la Unión Eléctrica ha instado a la población a reducir el consumo de energía y seguir las indicaciones oficiales sobre los cortes programados. Etecsa recuerda que estas medidas buscan garantizar la operatividad mínima de los servicios esenciales, minimizando el impacto de los apagones sobre la población y la conectividad del país.

Fuente: Periódico Cubano

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