La plataforma Servicios en Línea de ETECSA fue seleccionada entre los cinco proyectos más votados de una de las categorías de los Premios de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (WSIS) 2026, organizados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Sin embargo, varios medios oficiales cubanos presentaron el resultado como si se tratara de una clasificación entre las cinco mejores plataformas del mundo, una interpretación que no se corresponde con la información publicada por los organizadores.
El periódico Invasor afirmó que la plataforma de ETECSA se encontraba “entre los cinco mejores del mundo”, aunque la documentación oficial del certamen indica que el proyecto cubano figura entre los cinco “campeones” o finalistas de la categoría titulada “El papel de los gobiernos y de todas las partes interesadas en la promoción de las tecnologías de la información y la comunicación para el desarrollo”.
En total, la UIT seleccionó cinco proyectos destacados en cada una de las 18 categorías del concurso. En el apartado donde compite ETECSA también fueron reconocidas iniciativas procedentes de Malasia, Emiratos Árabes Unidos, Tailandia y Tanzania.
El reconocimiento no implica que la plataforma cubana haya sido evaluada como una de las cinco mejores entre todos los proyectos participantes a nivel global ni que haya obtenido uno de los principales premios del certamen. Su clasificación corresponde exclusivamente a su categoría específica.
La propia ETECSA describió el resultado con mayor precisión en un comunicado publicado el pasado 3 de junio, donde señaló que Servicios en Línea había sido “uno de los cinco proyectos más apreciados en su categoría”.
El proceso de selección comenzó con más de 1.500 proyectos procedentes de alrededor de 120 países. Posteriormente, un comité de expertos redujo la lista a 360 candidaturas distribuidas en 18 categorías. En la categoría de ETECSA fueron nominados inicialmente 20 proyectos.
Entre el 17 de abril y el 13 de mayo, usuarios registrados en la plataforma WSIS participaron en una votación pública para elegir sus iniciativas favoritas. Los cinco proyectos con mayor cantidad de votos válidos en cada categoría avanzaron a la fase final como “campeones”.
Aunque ETECSA destacó que durante el proceso se emitieron más de 2,2 millones de votos, esa cifra corresponde al total de sufragios registrados para las 360 candidaturas participantes y no exclusivamente a la plataforma cubana. Los organizadores no han divulgado cuántos votos obtuvo cada proyecto ni la posición específica alcanzada dentro de su categoría.
La etapa final contempla una evaluación realizada por expertos de la UIT, quienes seleccionarán un ganador por categoría tomando en consideración factores como el impacto, alcance y contribución de cada iniciativa al desarrollo sostenible y a los objetivos de la sociedad de la información.
Los resultados definitivos serán anunciados el próximo 9 de julio durante el Foro WSIS 2026, que tendrá lugar en Ginebra. En esa ceremonia se reconocerán 18 ganadores —uno por categoría— además de los restantes proyectos finalistas.
Según la descripción presentada al concurso, la plataforma Servicios en Línea permite a los clientes gestionar de forma remota diversos servicios de telecomunicaciones, incluyendo consultas de facturas, pagos, recargas, compra de planes móviles y administración de determinadas prestaciones de telefonía fija y Nauta Hogar.
La candidatura también destaca el uso de tecnologías como React, Python, .NET Core y Oracle, así como una arquitectura diseñada para facilitar su posible aplicación en otros sectores de servicios públicos.
No obstante, la información pública disponible sobre el proyecto no incluye indicadores relacionados con cantidad de usuarios, niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta, satisfacción de clientes o comparaciones técnicas con plataformas similares de otros países.
El reconocimiento llega además en un contexto marcado por las críticas de numerosos usuarios a las políticas comerciales de ETECSA, especialmente tras las restricciones impuestas a las recargas nacionales y la comercialización de determinados servicios a precios diferenciados en pesos y divisas.
Si bien la plataforma contribuye a reducir trámites presenciales y facilita algunas gestiones digitales, el reconocimiento obtenido en los premios WSIS no constituye una certificación internacional sobre la calidad integral de los servicios de telecomunicaciones que reciben los usuarios cubanos.
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