El Banco Metropolitano implementó un nuevo servicio digital que permitirá a los clientes reservar turnos de manera anticipada y en línea para realizar gestiones en sus oficinas, con el propósito de agilizar la atención y reducir las colas en sus sucursales.
Según informó la entidad en su canal oficial de Telegram, la iniciativa busca modernizar los procesos de atención sin eliminar el método tradicional de espera por orden de llegada, una práctica que ha generado molestias entre los usuarios debido a las demoras y el desorden en muchas oficinas bancarias.
El proyecto se lanza en un contexto complejo, marcado por frecuentes apagones y fallas en el suministro eléctrico, que han afectado la operatividad de los servicios financieros en la isla. No obstante, el sistema ha comenzado a funcionar en sucursales con estabilidad energética y personal capacitado para su uso.
El nuevo sistema, denominado Ticket, operará de manera paralela al método tradicional, de modo que los clientes podrán elegir entre acudir directamente o agendar una cita previa. Está especialmente pensado para usuarios con acceso a plataformas digitales y que prefieren planificar sus trámites sin depender de los horarios habituales.
La reserva de turnos tendrá un costo de 10 pesos cubanos (CUP), pagaderos mediante Transfermóvil o EnZona, las dos principales aplicaciones financieras del país. Sin embargo, el banco aclaró que las citas relacionadas con el departamento de Atención a Quejas y Peticiones serán completamente gratuitas.
Además de organizar la atención presencial, el sistema permitirá integrar las reservas con cajeros automáticos y terminales de autoservicio, lo que ofrecerá a los clientes una mayor flexibilidad para realizar operaciones bancarias sin necesidad de esperar en largas filas, un problema cada vez más común debido a la alta demanda y los cortes de energía.
Para facilitar el acceso, el Banco Metropolitano habilitó un código QR que permite descargar la aplicación en formato APK, una alternativa pensada para los usuarios con conexión limitada a internet pero con teléfonos inteligentes compatibles.
La institución subrayó que esta modernización no afectará a quienes prefieran acudir sin cita previa, ya que ambas modalidades seguirán funcionando simultáneamente. “El objetivo es ofrecer más opciones y mejorar la experiencia de los clientes”, indicó el banco, que intenta así dar un paso hacia la digitalización en medio de las dificultades tecnológicas y energéticas del país.