Una cubana residente en Serbia, Yanelys González Suárez, denunció el robo de 70 mil pesos cubanos (aproximadamente unos 220 dólares) mientras se hospedaba en el hotel Grand Memories Santa María, ubicado en Jardines del Rey, Santa Clara. Yanelys, quien visitaba Cuba con su familia, descubrió el robo después de llegar a La Habana, tras haber dejado el hotel.
El incidente ocurrió el 8 de agosto, el mismo día en que Yanelys debía abandonar el hotel para regresar a Serbia, donde ha vivido durante los últimos diez años. Según su relato, siempre se hospeda en hoteles cuando visita su país natal, sin haber tenido problemas anteriormente.
La noche antes de partir, Yanelys guardó los 70 mil pesos en una bolsa de Ikea que colocó al fondo de su maleta, cubriéndola con ropa. A la mañana siguiente, decidió pagar 2 mil pesos adicionales a la camarera para extender su estancia unas horas más, ya que tenía un hijo pequeño y necesitaba más tiempo para salir del hotel.
La camarera accedió a la petición y aseguró que mantendría el equipaje seguro en la habitación hasta la llegada del próximo huésped. Sin embargo, al llegar a La Habana esa misma noche, Yanelys descubrió que el dinero había desaparecido de su maleta.
Inmediatamente, contactó al hotel para informar del robo. El personal del hotel le aseguró que la habitación no había sido ocupada por nadie más después de su salida. Una trabajadora del hotel, identificada como Yamilka, sugirió que verificara el sistema de control de llaves, el cual registra las entradas a las habitaciones. Sin embargo, le pidieron que esperara dos días antes de obtener información.
El 10 de agosto, cuando Yanelys volvió a llamar, le dijeron que no podían proporcionarle detalles sobre lo ocurrido a menos que presentara una denuncia formal. Como debía regresar a Serbia el 12 de agosto y no disponía de tiempo, dejó la denuncia en manos de su madre en Cuba.
Yanelys intentó alertar a otros viajeros sobre el incidente dejando una reseña negativa en Tripadvisor, pero sus intentos fueron frustrados al recibir un error cada vez que intentaba publicar su comentario. Aunque ya ha regresado a Serbia, no ha logrado recuperar el dinero ni compartir su experiencia en línea.
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