El Aeropuerto Internacional de Miami se convirtió en el primero del mundo en implementar de forma masiva hologramas impulsados por inteligencia artificial para orientar a los pasajeros. Los asistentes virtuales ofrecen información en tiempo real, responden consultas en decenas de idiomas y generan rutas personalizadas dentro de las terminales, marcando un nuevo paso en la modernización de los servicios aeroportuarios.
Los viajeros que transiten por el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) ya pueden interactuar con una de las tecnologías más innovadoras incorporadas hasta ahora en una terminal aérea. Se trata de un sistema de hologramas con inteligencia artificial diseñado para responder preguntas, orientar a los pasajeros y facilitar su recorrido por el aeropuerto.
La iniciativa convierte al MIA en el primer aeropuerto del mundo en desplegar este tipo de asistentes virtuales a gran escala. El proyecto forma parte de la estrategia de modernización del aeropuerto, que busca mejorar la experiencia de millones de viajeros que pasan cada año por sus instalaciones.
El sistema está integrado por cuatro avatares holográficos —dos hombres y dos mujeres— que aparecen proyectados dentro de estructuras transparentes y lucen el uniforme oficial del aeropuerto. Los usuarios solo deben presionar un botón con el ícono de un micrófono en una pantalla táctil y formular su consulta mediante la voz.
Los hologramas pueden responder preguntas sobre puertas de embarque, controles de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), restaurantes, baños, alquiler de vehículos, áreas de equipaje, objetos perdidos y otros servicios disponibles en la terminal.
Una de las principales ventajas de esta tecnología es su capacidad para atender a pasajeros de distintas nacionalidades. Los asistentes ofrecen respuestas habladas en 40 idiomas y pueden mostrar información escrita en más de 100 idiomas, entre ellos español, inglés, francés, portugués, alemán, chino mandarín y japonés.
Además, cuando un viajero solicita cómo llegar a un punto específico dentro del aeropuerto, el sistema genera un código QR con un mapa interactivo y una ruta paso a paso hasta el destino.
Los hologramas fueron instalados en zonas de gran afluencia, como los accesos a los controles de seguridad, el área de llegadas internacionales, la estación del MIA Mover y la terminal Concourse J, donde suelen concentrarse miles de pasajeros cada día.
La tecnología utiliza la plataforma Mappedin, especializada en mapas digitales y navegación en interiores mediante inteligencia artificial, permitiendo calcular recorridos precisos dentro del complejo aeroportuario.
El director ejecutivo del Aeropuerto Internacional de Miami Ralph Cutié aclaró que esta innovación no sustituirá al personal humano. Explicó que los más de 37.000 empleados del aeropuerto continuarán desempeñando sus funciones habituales, mientras que los hologramas servirán como una herramienta complementaria para agilizar la atención al público.
Con esta apuesta por la inteligencia artificial, Miami busca ofrecer un servicio más eficiente, reducir los tiempos de orientación y convertirse en un referente para otros aeropuertos internacionales que estudian incorporar tecnologías similares en los próximos años.
Fuente: INFOBAE
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